La Compañía, 21 de marzo de 2024 – La Cooperativa La Compañía inauguró con éxito dos herramientas digitales que le permitirán agilizar la atención sus socios y mejorar su experiencia: la Oficina Virtual y el Pago en línea. De aquí en adelante, basta con ingresar su RUT y su número de contrato para que un socia pueda acceder a su historial de boletas, lecturas y convenios, como también pagar su última cuenta de agua potable.
«Nosotros nos asesoramos hace muchos años ya con Asesora, una empresa que presta el servicio de emisión de boletas y facturación en línea» explica Óscar Ervia, presidente de la Cooperativa La Compañía.
«Ellos como parte de su paquete de servicios ofrecen un programa computacional donde se lleva toda la administración, incluyendo la contabilidad, la emisión de boletas, el control de bodega, etc.», agrega. «Y en este paquete de servicios viene la implementación y administración de una oficina virtual para los socios-clientes y una página web de pago.»
Transformación digital: desafíos para el agua potable rural
Según un estudio realizado por la División de Asociatividad del Ministerio de Economía antes de la pandemia, sólo el 5% de las cooperativas chilenas tenía un cierto nivel de digitalización. Esto significa tener una página web, usar correo electrónico y/o tener un sistema de venta y difusión por internet.
La pandemia sin duda ha llevado a muchas cooperativas y comités de agua potable rural a digitalizar sus canales de atención. Sin embargo, la transformación digital no está exenta de desafíos para esas organizaciones: cambio en las competencias y la cultura laborales, transformación de los procesos de trabajo, clientes reticentes a ocupar canales no presenciales…
La contratación de una asesoría es la estretagia adoptada tanto por la Cooperativa La Compañía como también la Cooperativa Agua potable Hospital Champa (con Metrowan) para llevar a cabo con éxito este tipo de proyectos. Existen además programas y fondos gubernamentales desde el Ministerio de Economía, como Digitaliza tu Pyme y Ruta Digital, que otorgan asesoría y financiamiento.
